Improve Customer Experience Through Digital Transfomation

Latar belakang:

Perkembangan digital membuat perilaku dan ekspektasi konsumen berubah terhadap sebuah produk dan layanan. Value produk tidak lagi sebatas pada fungsi dari produk, namun berkembang pada experience value dan bahkan emotional value. Program ini membantu peserta memahami peranan teknologi digital dalam meningkatkan experience value konsumen terhadap produk dan layanan bisnis.

Tujuan dan manfaat:

Target pembelajaran modul ini adalah peserta mampu memahami peranan teknologi digital dalam meningkatkan experience value konsumen terhadap produk dan layanan bisnis. Beberapa poin topik pembahasannya antara lain :

  • Memahami dan mampu mendefinisikan customer experience di dalam aktifitas bisnis
  • Memahami elemen penting customer experience dan alasan mengapa itu penting
  • Memahami hubungan transformasi digital dan customer experience.
  • Memahami implementasi penggunaan digitalisasi dalam menciptakan customer experience yang memuaskan.
  • Memahami dan mampu memetakan poin penting dalam strategi meningkatkan customer experience menggunakan teknologi digital .
  • Mampu membuat konsep strategi sederhana untuk meningkatkan customer experience di area bisnisnya masing-masing.

Outline pelatihan:

  1. Customer Experience
  2. Digital Tranformation VS Digital Customer Services
  3. Digital Customer Experience Strategy
  4. The Future of Customer Experience Management in Financial Services

Keterangan: outline pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan institusi anda (customerized)

Diskusikan kebutuhan Institusi anda bersama kami. Hubungi kami melalui WhatsApp di +62 878 998 75 666, email di info@msi-consultant.com atau follow Instagram kami di @msi_tnc untuk update terbaru.

id_IDIndonesian
en_USEnglish id_IDIndonesian